El mundo del transporte es una maquinaria que nunca se detiene. En la era de la inmediatez, las expectativas sobre los servicios de entrega han aumentado notablemente, llevando a los transportistas a enfrentar múltiples desafíos. Si eres un transportista que busca mejorar el servicio y reducir las quejas, estás en el lugar correcto. Desgranemos las principales problemáticas y ofrezcamos soluciones prácticas.
Problemas más comunes en el transporte
1. Retrasos en los envíos: El retraso en la entrega de paquetes es uno de los principales motivos de quejas. Las razones pueden variar: imprevistos, condiciones climáticas, errores administrativos, entre otros.
2. Horarios no comunicados: Muchos usuarios se quejan de recibir entregas en horarios inesperados, causando inconvenientes y retrasos adicionales en la recepción.
3. Dificultad para ponerse en contacto: Es frustrante para un cliente no poder comunicarse rápidamente con el transportista, especialmente si hay un problema con la entrega.
Consejos para transportistas
1. Planificación y anticipación:
- Monitorea el tráfico y las condiciones meteorológicas. Siempre es recomendable verificar las condiciones de la ruta y buscar alternativas en caso de necesidad.
- Utiliza tecnologías de seguimiento. Hoy en día, existen herramientas digitales que permiten seguir en tiempo real el estado y ubicación de los envíos. Este tipo de herramientas no sólo son útiles para la gestión interna sino que también ofrecen transparencia al cliente.
2. Comunicación efectiva:
- Notifica sobre posibles retrasos. En caso de que sepas que no podrás cumplir con el horario pactado, informa con anticipación al cliente.
- Establece horarios de entrega definidos. Proporciona ventanas horarias claras para las entregas, y si es posible, ofrece opciones para que el cliente elija la que mejor le convenga.
3. Servicio al cliente eficiente:
- Proporciona canales de comunicación fáciles y rápidos. Ya sea un número de teléfono directo, chat en línea o email, asegúrate de que los clientes puedan contactarte de forma sencilla.
- Entrena a tu equipo. Asegúrate de que todos, desde conductores hasta personal de atención al cliente, estén capacitados para manejar consultas y reclamaciones de manera profesional y amigable.
4. Feedback y mejora continua:
- Encuestas post-servicio. Una vez finalizada la entrega, puedes enviar una breve encuesta a los clientes. Este feedback directo te ayudará a identificar áreas de mejora y a adaptarte a las expectativas del cliente.
Conclusiones
El transporte es un servicio fundamental en la vida diaria. Aunque los desafíos son muchos, con una planificación adecuada, comunicación eficiente y un enfoque en el cliente, los transportistas pueden ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas. No olvides que la clave está en la adaptación y la mejora constante. Con estos consejos, no sólo reducirás las quejas, sino que también fidelizarás a tus clientes y potenciarás tu negocio.
Transportes Ochoa es la empresa más incompetente que he encontrado, te destrozan el material y si no te da tiempo a reclamar antes de las 24 horas nadie te atiende, no se pone ningún responsable al teléfono ni contestan e-mails, te dejan solo ante el problema, pagando de nuevo el material y de nuevo el transporte con la sorpresa que cuando contratas la segunda empresa de transporte es tres veces más barato.
Yo ahora mismo ando igual con Chronoexpress. Estoy esperando recibir una TV que compré con envío Fedex (no sabía que luedo subcontrataban) y en el seguimiento me dice que ha estado en el camión de envío y después :"dirección incorrecta" y que se devolvió a las instalaciones de Fedex aquí en madríd. Hoy, un día después, sigue en el mismo estado. He llamado a fedex y han dado aviso a chrono express para que si necesitan una dirección alternativa que me llamen, pero leyendo el blog ya me doy cuenta que lo de "dirección incorrecta" no es más que una estratagema para no hacer el envío. También llamé a chrono, pero como el número de seguimiento es de fedex no me han ayudado nada.Y me jode, porque era on fedex (express) o Seur, pero este último no lo uso pues tiene una política repugnante de no repartir en ciertas zonas (una, la mía) porque dicen que les roban.Ahora a esperar a que me manden la tele los de chrono. Como esta tarde siga todo igual ,los de fedex se van a enterar, por contratar a gente como Chrono Express.