¿Quieres darte de baja de Vodafone (antes ONO) por teléfono en España? En este artículo explico el proceso, las precauciones a tomar y cómo se puede contactar con Vodafone por teléfono para darse de baja sin que te cueste un céntimo. También te voy a dar recomendaciones para guardarte las espaldas ante posibles incumplimientos y cómo actuar con las teleoperadoras.
Para realizar cualquier gestión relacionada con tu línea, incluido darse de baja, deberías contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En el momento de escribir este artículo, uno de los números gratuitos de atención al cliente de Vodafone es el 123 (desde un número Vodafone) o el 607 123 000 desde cualquier otro operador. Sin embargo, los números o procedimientos pueden haber cambiado desde entonces, por lo que te invito a corroborarlo en la propia página oficial de Vodafone.
El número para reclamaciones si ya eres cliente es el 607 123 000. El 607 es un número de móvil, así que solo te saldrá gratis la llamada si tienes tarifa plana con otro operador para llamadas de móviles). Aunque al comenzar se presenten como Vodafone/ONO o Vodafone One, ese es el teléfono nacional para las reclamaciones (recuerda que Vodafone compró ONO).
Cuando llames a ese teléfono te saldrá una locución (o sea, alguien con voz enlatada dándote varias opciones). Si la tuya no es ninguna de las opciones, te pedirá que digas lo que deseas. En este caso sería: “dar de baja“. Cuando yo llamé (hace ya años, la verdad), me pasaron directamente con una chica española del departamento de bajas. Con ella tendrás que lidiar en los próximos minutos para no dejarte convencer por sus tentadoras ofertas. Yo lo tenía claro cuando llamé, pero puede que tú no lo tengas. En ese caso te recomiendo aclarar tus ideas y tomar una decisión antes de llamar. ¿Qué quieres hacer realmente? ¿Estás decidido a dar la baja aunque te ofrezca “6 meses gratis”? ¿Tu intención es quedarte si la oferta es lo bastante buena? Aclárate. Como te vea con dudas, la persona de atención al cliente te va a comer con patatas porque su trabajo es retener clientes y detectar el grado de resistencia. Mi recomendación es que tengas claro en tu cabeza lo que quieres y que seas sincero (pero resistente) con quien te atienda. No cedas un milímetro sobre lo que tenías decidido.
Si acabas cayendo en una de esas ofertas de última hora debes tener en cuenta lo siguiente: te pueden quitar la oferta en cuanto les plazca (por mucho que te digan que es para los próximos 3, 6, 12 meses, o “para siempre”). Y en ese momento puedes haber perdido la oferta que tenías de otro operador. Por tanto, no te creas mucho las ofertas y piensa que, si acaso, te la mantendrán 3 meses y luego se las ingeniarán para llamarte otra vez, confundirte, cambiarte el contrato, etc.
Una vez que tengas esto claro en tu cabeza, usa un móvil o una grabadora para grabar la conversación (puedes grabarte un vídeo también). Puedes grabar sin pedirles permiso, ya que es legal y aceptado como prueba en caso de que tú participes en la conversación y no sea una conversación de carácter personal. Tendrás a tu disposición lo que hablaste con ellos y el “contrato telefónico” de baja. Al contrario de lo que se suele pensar, a efectos legales es válida esta grabación como prueba, y ante una reclamación administrativa te sirve para tener constancia de lo sucedido y reflejarlo punto por punto.
Tras dejarle claro a la persona del departamento de bajas que no quieres seguir con Vodafone aunque te regalen sus servicios durante 10 años, deberá tramitar la baja. Te dirá que va a grabar la conversación, donde mencionará tu nombre, DNI y algún dato más, te dará un número de control de bajas (que debes anotar o grabar) y comenzará a leerte un texto mecánico con los términos de la baja. Si no entiendes algo, pregunta. Debería mencionar cualquier cargo adicional, como por ejemplo si estás en permanencia o cuánto te cobrarán si no devuelves el router en 45 días (en un sobre que te mandan). Por cierto, vaya descaro de querer cobrar 180€ si no les mandas el router, cuando has estado pagando “alquiler por el equipo” durante años. Una cortesía más con el antiguo cliente, para dejarte buen sabor de boca y que estés deseando volver.
Y eso es todo. Habrá terminado tu suplicio y comenzará otro con la nueva compañía, aunque con esperanzas de que la cosa mejore. Como le dije a la chica de bajas: no pongo mi confianza en ninguna empresa de telecomunicaciones, y solo sé que ONO (ahora Vodafone) me ha tratado muy mal y me ha engañado de mala manera en el último año. Ahora pongo mi confianza (leve, muy leve) en Jazztel Movistar. Lo siento, Vodafone. Habéis perdido un cliente de más de 10 años. Supongo que os dará igual, porque os compensa más a corto plazo engañar a miles que perder a unos cientos. Pero a largo plazo os estáis labrando un futuro pésimo, como le pasó a Telefónica en su día. Estoy esperando que alguien con ética se ponga al frente de una compañía de telecomunicaciones, que despida e incluso lleve a la justicia a los teleoperadores que engañen a los clientes para adjudicarse los contratos, y que se resarza a todos y cada uno de los afectados por los perjuicios causados. ¡Que iluso soy!
Actualización 11/10/2016: Llevo varios meses con Jazztel y de momento solo me ha decepcionado en una cosa: la supuesta subida en la cuota de línea anunciada para este mes de octubre, que supondrían 5€ más al mes en la factura. Recordad que ante cualquier subida queda anulada la permanencia (al menos ellos mismos tienen la decencia de indicarlo en la factura), por lo que quien quiera salir de Jazztel o renegociar tendría su oportunidad. Nueva tarea: mirar con lupa cada factura porque ahora te anuncian en ellas las subidas y cambios en el contrato. La mayoría de la gente ni se mira las facturas ahora que son digitales.
Actualización 28/12/2016: De momento Jazztel no me ha aplicado ninguna subida de tarifa, ni siquiera esos 5€ de cuota de línea que decían que subirían en octubre. Cruzo los dedos.
Actualización 22/06/2017: Acabada la permanencia, Jazztel me subió 7€ la cuota de línea y en la siguiente factura me han subido de forma unilateral los precios de los servicios. En total, una diferencia de 15€ con respecto a lo que pagué mientras duró la permanencia. Tras ir a la tienda de Jazztel donde hice el contrato me comentaron que no es posible aplicarme ninguna promoción si quiero conservar mis números. Por lo tanto, descartado Jazztel.
El año de permanencia que he estado con Jazztel debo decir que he quedado satisfecho con los servicios prestados. La fibra simétrica (bajada y subida a 200 Mb) y 5G en el wifi (para dispositivos compatibles) han funcionado de forma excelente para streaming de cine, deportes, juegos, etc. No me han llamado ni una sola vez para ofrecerme servicios adicionales ni cambiarme el contrato, algo que se agradece, y han respetado la cuota durante los 12 meses de permanencia. Sin embargo, acabada la permanencia, la subida en la factura ha sido sustancial, primero de 6€ y luego de 15€ (atribuida a ese concepto engañoso de “cuota de línea”).
Actualización 18/07/2017: Después de mucho comparar ofertas he decidido contratar con Movistar la recién aparecida Fusión #0 Fibra simétrica 300 Mb por 57€/mes (IVA incluído). En tienda física céntrica de mi ciudad, por supuesto. Nada de hacerlo por teléfono o internet. Esta opción para nuevos clientes me permite portar mis números e incluso me reduce la cuota respecto a la que tenía antes de la subida en Jazztel. Lo único que varía con respecto a Jazztel es que ahora con Movistar son 300 Mb de fibra simétrica en vez de los 200 Mb que tenía antiguamente con Jazztel, y que las llamadas de móvil ya no son ilimitadas sino que en una línea se reducen a 200 minutos y en otra solo se cobra el establecimiento de llamada a 20 ct/min. Más que suficiente para mí y para mi mujer, que ahora apenas usamos el móvil. Además esta tarifa incluye televisión con grabador y demás historias. Realmente no veo mucho la televisión, así que esto me es indiferente. Aunque en la publicidad la oferta de Movistar indica que no existe permanencia, sí que existe una penalización de 130€ (en teoría por la instalación) si te das de baja antes de 3 meses. La cuota de 57€/mes se mantendrá al menos esos 3 meses. Luego, conociendo a las operadoras, supongo que cambiarán la tarifa y meterán la subida, pero entonces estaré libre para cambiarme a otro operador. Y así vamos saltando de operador en operador, de forma absurda, hasta que alguien con cabeza se de cuenta de que queremos un buen servicio, claridad en los contratos, bonificaciones para el cliente fiel en vez de tarifazos inesperados, tarifas estables y no promociones de pocos meses. Por lo tanto, que nadie entienda que estoy recomendando esta opción concreta de Movistar ni ninguna otra. En mi caso me viene bien porque lo que necesito es un internet rápido y simétrico, apenas uso el móvil y no veo la televisión. Tu caso particular puede ser muy diferente. Tened en cuenta que Fusión #0 está creada para atraer clientes nuevos de otras compañías para que luego vayan ampliando servicios (en mi caso lo llevan claro). Iré explicando cómo me va con Movistar, pero en cuanto me apliquen una subida y vea una oferta mejor me cambiaré sin dudarlo (excepto a Vodafone ONO, que a esos aunque me dieran gratis el servicio durante toda la vida no los querría).
Actualización 19/07/2017: Como era de prever, tras recibir Jazztel la petición de portabilidad de Movistar me llamaron por teléfono para hacerme una contraoferta dejándome con las mismas condiciones anteriores y una tarifa incluso más baja que la antigua. ¿Mi respuesta? No acepto ofertas por teléfono y ya tengo contrato firmado con Movistar. “¡Pero le enviamos las condiciones por escrito al e-mail!”. ¿Mi respuesta? Haberme hecho la oferta cuando acabó la permanencia en vez de aprovechar para subirme la tarifa 15€ con nocturnidad y alevosía, y haberme permitido hacer la gestión en la misma tienda física donde hice mi contrato. “Pero es que…”. Lo siento, yo solo hago las contrataciones y trámites en tienda física, además de caracterizarme por cumplir los contratos que firmo.
Actualización 24/07/2017: Ya tengo instalada la fibra simétrica de 300 con Movistar. Instalación ultrarrápida y sin problemas. Los tests de velocidad dan superior a los 300 en subida y bajada. De momento satisfacción plena. El streaming perfecto, el router HGU y el Wifi Plus dan cobertura total por wifi en toda la casa. Me ha sorprendido también que el servicio de televisión es mejor de lo que esperaba, aunque obviamente no tiene todos los canales. Ya haré un análisis más profundo en otro artículo.
Actualización 13/08/2023: A día de hoy tengo 6 años más, menos pelo y me pasé de Movistar a O2 (que usa la red de Movistar). El cambio fue rápido, sencillo (sin instalaciones nuevas ni recibir a nadie) y la cuota sigue fija desde que la contraté con una mejoría en la velocidad de fibra y los Gb del móvil. Cuando muera, si muero, que alguien haga una actualización aquí con el epitafio y hagan caso de este artículo para dar la baja, o les seguirán cobrando.
Ándate con ojo con TODAS las compañías de servicios porque en cuanto pases unos meses con ellos (o, al menos, cuando acabe la permanencia) te pueden clavar la puñalada en la espalda en forma de subidas de cuotas o cambios de contrato. Ya ves que no me puede el interés sino que voy con la verdad por delante. Y, por favor, sigue un consejo que me agradecerás toda tu vida: no aceptes oferta alguna por teléfono y no contrates nada por teléfono. Si las compañías tienen una tienda física tienes derecho a hacer tu contrato y todas tus gestiones en las mismas, incluyendo las reclamaciones. Si te vienen con la excusa de que solo se puede hacer por teléfono, no te fíes ni un pelo de lo que te digan y no aceptes sus maravillosas ofertas. Internet y el teléfono están para informarse, y las tiendas físicas para contratar, gestionar y reclamar.
Lo siento amigo, pero los numros que proporcionas de vodafone ono para efectuar modificaciones o bajas del servicio, no funcionan como numero directo al servicio de bajas, te mandan al mismo de atencion al cliente general, al otro lado del atlantico seguramente.
Y éstos te vuelven a ofrecer el famoso 902…….
No hay manera …..
Además de que te suben la factura, no puedes darte de baja o anular algun servicio, sin pasar por el 902 …….
Un saludo.
Totalmente de acuerdo, para mí son unos estafadores en potencia. Hoy me he dado de baja de ONO, y se supone que tal y como me dijo el operario que vino a instalarme el router que el teléfono 607123000 es gratuito y debía de llamar ahí para tramitar la baja, pero de ahí me remitieron a este otro 902929401, y tras 30 hora de reloj, diversos operadores que una y otra vez me ofrecían más servicios y músicas de espera que lo único que hacían era alargar la duración de la llamada, poniéndome también como excusa que les daba error la tramitación de la baja y tenían que reiniciar el sistema, he podido por fin darme de baja, eso sí tras pagar 11 € por la dichosa llamada!!! Me parece algo increíble, que tenga que pagar para poder darme de baja. No se si alguien sabe si esto es denunciable o no?
Un saludo.
La misma compañía que te presta el servicio tiene prohibido, por ley, cobrar una tarificación especial (como la del 902) por darte de baja. Por tanto, puedes reclamar esos 11€ y tendrán que devolverte el dinero. Pon una reclamación a través del panel de control de ONO y toma captura de pantalla tanto de la reclamación como del e-mail que te enviarán. Toma nota del número de reclamación. Si se ponen en contacto contigo por teléfono, graba la llamada. Si te dicen que te van a devolver el importe, espera un tiempo prudencial a que emitan una nueva factura. Si pasado el tiempo habitual de facturación no te hacen la devolución puedes poner una reclamación a través de tu ayuntamiento, asociación de consumidores o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
Qué gracia me hace la publicación. Me parto. ¿Luego vas al bar y vacilas con los descuentos que te aplican?
Alegrarse con los abusos que hacen las compañías a los ciudadanos no parece muy recomendable incluso si se forma parte de dichas compañías, pero cada uno se divierte con lo que quiere o con lo que puede. Y no, no tengo costumbre de ir a los bares ni de presumir de nada. Ya me gustaría a mí que me aplicaran descuentos por fidelidad o por protestar en las redes cuando cometen abusos, pero te aseguro que me tratan igual o peor que al resto de los mortales.
Llama al 22123, y pideles la devolución de esa llamada pues están obligados a tener un número gratuito
Estos son unos ladrones. Llamé para pedir la baja y me dicen que la baja ya está realizada pero pasan meses y la línea sigue activa y desde que llamé para la baja me dicen que debo 1.000 euros cuando en dos meses serían 120€ a 60 cada mes. Sinvergüenzas, ladrones.
Hoy, 17 de enero de 2017 he conseguido dar la baja de ONO en el 617 123 000. Es cierto que las dos primeras ocasiones me han cortado, pero a la tercera lo he conseguido. Es un número móvil con lo cual la tarificación no será la del 902 que te dan ellos.
Gracias
Hoy, 24 de enero de 2017, el número de teléfono no existe :(
¿Estás seguro que has llamado al 607 123 000 y no al 607 123 123? El correcto es el primero, y marcar el segundo suele ser un error bastante más común de lo que parece (me ha pasado a mí ahora). El 607 123 000 funciona ahora mismo a 24/01/2017 20:19h.
A 8/02/2017 el número es correcto. 20 minutos de llamada y baja efectiva en 2 días. ??
Ahora mismo estoy llamando para que me den de baja y no quieren porque dicen que debo 400€ y lo tengo todo pagado. 8 me han cogido el teléfono y todos cuelgan. Me parece muy fuerte, de sinvergüenzas. Y no envían las facturas a casa aún esperándolas desde octubre. Y yo pagando. Me doy de baja ya.
Tienen obligación de darte la baja aunque debas algo. Pon una reclamación sobre las facturas a través del panel de control y toma nota del número. Además deberías enviar un burofax solicitándoles la baja y una revisión de la facturación para tener una garantía legal. Luego tendrás que devolver el router o te volverán a cobrar. Las facturas que te reclaman es otro asunto y puedes reclamar en la agencia de consumo de tu ayuntamiento por ejemplo.
Sí que funciona. Muchas gracias.
Buenas tardes, estoy pensando cambiarme a Jazztel aunque tengo mis dudas sobre todas. Me podrias mandar un e-mail para obtener el descuento.
Muchas gracias
Ya no está disponible, lo siento.
Hola, yo también me he cansado de ONO y de Vodafone, otra clienta de 12 años que pierden…como es esto del descuento de 30eur en la factura de Jazztel?
Gracias!
Ya he contactado contigo por e-mail para que puedas obtener el descuento si contratas internet con Jazztel. Gracias. (No disponible a 9 de mayo de 2017)
Llamada al 607 123 000 para dar de baja y perfecto. Comprobado en el panel de ono que se había realizado.
Directamente Funciona, gracias
Hola. A ver si sabéis decirme que los que llevan el Twitter de ONO (vodafone) son unos catetos. El lunes se termina mi (maldita) permanencia. Cuando llamo para tramitar la baja? Ese mismo lunes día 4 de julio o puedo hacerlo con antelación? Pongamos… Mañana, día 1 de julio?Y otra cosa, cuando llegue ese maravilloso momento de llamar para darme de baja, es seguro que ese número que has proporcionado (607…) funciona? Los del Twitter de ONO me han dicho que llame al 123 pero no me fío… Ah y una última cosa, cuanto tardan en mandar ese sobre? No sabía que había que mandarles el router, vaya jeta!!!
La baja tarda dos días desde que la pides. Puedes esperar si quieres al día en que acabe la permanencia.
El teléfono 607 debería funcionar. Y el sobre suele tardar bastante si es que llega, así que asegúrate de que la dirección que tienes en el contrato es la misma donde vas a recibir el sobre (si no, modifícala en el panel de control de cliente). En caso de no recibirlo en unos 15 días, llama de nuevo y diles que no te ha llegado. Hay casos de gente a la que se le ha pasado el plazo de envío del router y le han cobrado 180€. Yo tuve que insistir bastante hasta que me lo enviaron. Además del router tienes que enviarles la fuente de alimentación del mismo y el cable de conexión.
Y luego ten cuidado porque hacen unas trampas increíbles para que te quedes. Estoy preparando un artículo sobre ello porque lo que me han hecho es, directamente, un intento de fraude haciéndose pasar por Jazztel.
Hola yo llevo desde el 8 de junio para darme de baja a vodafon ono y no hay maneras hoy he vuelto a llamar y me dicen ke el telefono provicional todavia esta activo y yo en ningun momento lo he utilisado llevo un mes para ke me mande el sobre para el rooter y nada y encima me kieren cobrar una factura por toda la cara
Quisiera saber a que numero tengo que llamar de Ono fibra ya que estoy muy a disgusto con ellos y para poco este fin de semana sin línea ni internet. Antes había cortes, pero este finde caótico. Gracias.
No me queda claro si lo que quieres es darte de baja o dar un parte de averías. En todo caso, ¿has intentado llamando al 22123 ?
El 607 si funciona para bajas. Me ha costado 14 minutos de reloj, eso si casi me peleo con el impresentable que me ha atendido, mi consejo es ser firme y tener paciencia . Lo del sobre q mandan a ver lo q tarda…50 euros si no devuelvo routera,aunque ya no vivo ahi donde lo envian no me dejan dar otra dirección. Sabeis si cambiando la direccion en panel d control funcionaría para que lo manden a mi nueva casa? O quizas sea un riesgo y lio para q luego te metan los 50 pavos? Todas las compañíad son hurracas pero creo que Ono vodafone se lleva la palma.
Te van a enviar el sobre a la otra dirección donde ya no vives. Yo cambié la dirección en el panel de control tras más de 20 días esperando a que llegara, y luego volví a llamarles para decirles que quería devolver el router. Incluso presenté reclamación mediante el panel de control indicándoles que no llegaba el sobre y no me dejaban devolver el router. Permanece atento porque como se te pase te van a cobrar los 50€.
Si lo haré, muchas gracias por todos tus consejos, ayudan bastante ;)
A mi me han dicho que puedo entregar el router en el sobre o en cualquier tienda Vodafone con el número de registro, no se si funcionara estoy esperando el sobre si no lo llevaré a una tienda. Esto es imposible
Muchas gracias, todo funciona perfecto!
has sido de gran ayuda!
A mi solo me han tenido 45 minutos para la gestión….en fin…el problema es que la regulación les permite ser así.
saludos
Llevo 15:días esperando el sobre para devolver el router y no me lo mandan
¿ cuanto tardan aproximadamente?
Yo me he cambiado a jazztel y genial
Espero noticias para saber cómo conseguir el descuento
Pueden tardar lo necesario para cobrarte el router sin que te des cuenta, así que te recomiendo que les llames por teléfono o pongas una reclamación mediante el panel de control donde hagas constar que has pedido el sobre y no lo has recibido. De paso, si tienes la dirección mal en el panel de control, mas vale que la modifiques antes y la pongas completa, porque suelen mandarlo a la que consta ahí.
En cuanto al descuento de Jazztel, tendrías que haberme contactado antes de darte alta para obtenerlo.
Ten mucho cuidado con eso, insísteles hasta aburrirlos porque yo llevo 9 meses liada con eso y me lo reclaman habiéndolos devuelto. Menos mal que tengo el papel de la empresa de recogida. El número de la empresa que lo recoge es 952367440. Llámalos a ellos directamente u Ono-Vodafone te cobrará 400 y pico euros de penalización. Mucha suerte.
Gracias por la información. Yo me voy a ir de ONO y también quisiera saber cómo ahorrar esos 30€ con Jazztel.
Gracias.
Se acabó la promoción (por mi parte).
Hola. Yo he llamado al 22123 para dar de baja la televisión y me han dicho que llame al 902929401.
Después de dos llamadas (607 123 000), y estando esperando más de una hora, he conseguido darme de baja.
Tampoco han insistido mucho ya que he dicho que me iba al extranjero. No me han hecho grabación (o por lo menos no me lo han comunicado). En dos días tengo la baja y me envían el sobre.
Gracias que encontré esta página. ¡Me sirvió de mucho! Aún así dan vueltas para darte de baja. Qué decepción. Tardé 15 minutos y, para no dar más vueltas, lo primero que te dice la operadora es: “¿con qué número deseas contactar?”. Tenéis que escribir de nuevo el 607123000, así vas directo al servicio de bajas.
Yo contraté con Jazztel. Mañana vienen a instalármelo y leyendo los comentarios temblando tengo las piernas. Yo tengo con ellos dos móviles, televisión e internet. Mi decisión es firme y eso que llevo aguantando con ellos un montón de años. Vamos a ver cómo salgo de esto. Saludos. Iré informando.
Llevo unos meses con Jazztel y de momento mi experiencia está siendo muy positiva. (En julio de 2017 terminó mi relación con Jazztel por subida injustificada en la factura. Ahora estoy en Movistar con la tarifa Fusión #0.)
Muchas gracias por tu información. Hoy he llamado al móvil 607… y he podido darme de baja. He tenido que esperar un buen rato desde que te pasan de un operador a otro.
Muchísimas gracias. El número 607…. me ha funcionado perfectamente. En 10 minutos me han dado de baja. Ahora estoy a la espera de recibir el sobre.
Hola:
Muchas gracias por la información de esta página sobre ONO, muy informativa. Estoy también pensando en cambiarme a Jazztel porque estoy harto de tanta subida al mes de ONO que incumple sistemáticamente el precio de internet que me prometieron para 12 meses. ¿Podría todavía utilizar lo de tu NIF para el Plan Amigo de Jazztel y que nos suponga a los dos un ahorro? Gracias.
A fecha de hoy ya no.
Buenos días, yo tuve problemas con ONO en agosto de este año, esperé a la factura y lo reclamé en el distrito de mi Ayuntamiento en Madrid (oficina de reclamaciones).
ONO me volvió loco como a muchos de vosotros, de un lado te pasan a otro, te marean, escuchas voces que, con todo el respeto, son de América del Sur y no las entiendes. Además hay veces que parece que se están riendo de ti.
Todo el mundo te pide perdón pero nadie te soluciona nada, hasta que, cha-chan, pides portabilidad y ya te atiende personal español. Pero, amigo, ya es demasiado tarde. Me voy y te ofrecen el oro y el moro. Es más, si te quedas te intentan solucionar el problema, si no te quedas, allá con tus problemas.
Me han devuelto la integridad de lo que me descontaron, pero ya no es el dinero, es la forma en que te tratan y el poco respeto que te tienen. Si les levantas la voz te cuelgan y punto.
Por motivos personales tengo todavía una tarifa móvil que en diciembre evidentemente la quitaré.
ADIÓS VODAFONE – ONO Y HASTA NUNCA MÁS.
TODO lo que estáis contando de ONO lo estoy sufriendo en la actualidad. Cambio de las condiciones de contrato, medias verdades, mentiras enteras, ofertas que no se cumplen. Peticiones de grabación de contrato que no envían…PERO OJO. Lo mismo que estoy pasando ahora en ONO, lo he pasado ya en JAZZTEL y peor. Aún me deben 140€ cobrados dos veces en la última factura cuando me fui. Así que no os penséis que Jazztel es la panacea, porque es el mismo perro con distinto collar. Saludos.
Hola buenas tardes puedes mandarme los datos para el descuento.
Dejó de estar disponible.
Me agrego a la lista de clientes inconformes con ONO-VODAFONE, el trato ha sido fatal, ya tengo un año de estar luchando con ellos, para Vodafone los clientes que vienen de ONO les cobra todo más caro. Me harté y me he pasado a otra compañía. Ahora gracias por avisar lo del router (que está más que pagado) y lo del codificador, me he quedado con el número 952… y llamaré directamente para que o lo pasen a recoger, o me digan si lo puedo llevar todo a una tienda. Y se acabó, cada factura un plus más, servicios que no contraté… y hablas con ellos, y es como hablar con la espalda o la pared, muy mal trato a clientes antiguos. Más de 10 años con ellos, pero en fin! a otra cosa mariposa.
Gracias por tu información
Funciona correctamente, al menos en mi caso.
Muchas gracias.
Es una estafa en toda regla. A mi me han cobrado una factura duplicada. Cuando me quiero dar de baja despues de llamar tardes enteras me ofrecen devolver el dinero, dos meses gratis y contrato televisión por el mismo dinero.
Hoy en mi area de clientes veo otra tarifa completamente distinta. 30 euros mas.
Eso si la permanencia la ponen bien. Voy a ir a consumidores y devolver los recibos. Yo tambien tengo su grabación. Ahora mismo me cambio de compañia.
No os fiéis ni un pelo de las contraofertas telefónicas. También es cierto que lo que ponga el área de cliente no es concluyente porque luego en la factura pueden venir descuentos aplicados o recargos inesperados. En todo caso, recomiendo ver el teléfono como un instrumento malévolo en manos de potenciales estafadores ansiosos de sacar los cuartos. Repito: no hagáis nada por teléfono. No creáis a ningún comercial que hable en nombre de una u otra compañía. Para contratar, id a una tienda y exigid que os manden contrato por escrito al e-mail como dice la ley. Al menos tendréis a alguien físico a quien reclamar después.
Sigue funcionando. Acabo de llamar a este número: 607123000. Un poco de espera pero perfecto. Muy simpática la que me tocó. Todo perfecto y muy bien explicado. Ahora a ver si es verdad que no tengo problemas en tema de pagos con el router.
Mil gracias!!! Creo que voy a llorar!!! Ha funcionado todo lo que aconsejas en el post y llamando a ese número (aunque la locución dice Vodafone empresa no ha habido ningún problema) he conseguido darme de baja gratis tras más de 10 años y en un tiempo récord de 16 minutos!!!.
Gracias por ayudarnos a no desperdiciar horas y horas con esta gestión + muchos disgustos y calentamientos de cabeza.
Hola. Yo hice una portabilidad desde Vodafone Ono a Jazztel, pensando que al hacer la portabilidad se daba todo de baja (siempre que he hecho una portabilidad ha sido así) y ahora Vodafone Ono me pasa una factura de 101 € por no haber dado de baja la fibra. He llamado al 607 y he tardado 1 hora y 15 min en darme de baja. Además me han dicho que son los de Jazztel los que me tendrían que haber informado de que me tenía que dar de baja.
Al cambiarse de compañía siempre hay que asegurarse de cancelar el contrato con la otra. Y esa cancelación es recomendable hacerla mediante burofax, para tener una constancia legal. O, al menos, si se llama por teléfono, grabar toda la llamada. Además recomiendo solicitar en dicho burofax que cancelen los datos que tengan disponibles (nombre, teléfono, e-mail, cuentas, etc), y así te evitarás continuas llamadas de la compañía y de las subcontratas timadoras que suelen trabajar a comisión para recuperarles clientes.
En cuanto a la factura de 101€, no deberían cobrarte nada si no tienes permanencia y si has devuelto el equipo, excepto lo que corresponda hasta el día en que te hayan estado prestando el servicio. Te recomiendo poner una reclamación desde el panel de control, anotar el número, hacer captura de pantalla de los e-mails que recibas, grabar la llamada que te harán al reclamar y, si no quieren devolverte el dinero, puedes ir a la Oficina del Consumidor de tu ayuntamiento y comentarles el caso.
Mil gracias!! Todo muy correcto desde este teléfono. Eso sí, yo en vez de un sobre estoy esperando un SMS. La que me ha atendido me ha indicado que en pocos días recibiré un SMS que tengo que presentar en tienda Vodafone o en Correos, con el router y accesorios en mano, sin necesidad de empaquetarlo.
Hola, yo acabo de llamar para darme de baja al 607 123 000 como habeis indicado, pero al decir que quiero darme de baja se corta la llamada todas las veces, entonces he llamado al 902 aún sabiendo que lo tendré que pagar, ahi lo primero que me ha salido es una locución diciéndome que el 902 dejará de estar operativo proximamente, y me dicen que en su lugar llame al 607100893, en ese teléfono me pasa exactamente igual, se corta la llamada nada mas que digo “baja” me dicen “le pasamos con un operador” zass y se corta, quizás sea por que es Sabado, lo intentaré de nuevo el Lunes.
Jejeje, yo estoy como tú! Me han tenido 3 h en espera y finalmente, me han colgado! Yo quiero dar de baja todo: TV, fibra y telefono. Mañana lo volveré a intentar y si no, a la OCU y/o al Ayuntamiento.
Hola
Lo que no entiendo es para qué darse de baja. Si te quieres cambiar a Jazztel se hace portabilidad y que Dios te coja confesado.
Es necesario darse de baja. La portabilidad no garantiza que te den la baja de todos los servicios que tenías contratados con la otra compañía (internet, televisión, etc) y luego vienen las sorpresas.
En el día de hoy me quiero dar de baja por cobro doble en el mes de enero. El día 05/01/2017 me cobran 89.98 euros y el día 31/01/2017 me cobran 101.52 euros. Les llamo el dia 17/02/2017 por el cobro doble y esa subida de más y no me responden hasta el día 21/02/2017. Las respuestas que recibo son malísimas. Y me mandan la factura de los 101.52 euros con los movimientos de los móviles, llamadas y consumos de datos con fechas no correlativas; ejemplo: del 23/01/2017 se pasa al 05/02/2017 y así sucesivamente. Mi tarifa era de 58 euros mensuales. Me cambié a Jazztel y hoy ya tengo todos los servicios. Me quiero dar de baja y me tienen de llamada en llamada toreándome, en una espera de más de 10 minutos y sigue sin ponerse nadie. Eso sí, la musiquita no para de sonar: Don’t worry, be happy. Les cuelgo y les mandaré un fax. P.D.: Se tendría que hacer algo con esta compañía por abusos al consumidor. Gracias por leer.
Te recomiendo que les envíes un burofax solicitando la baja y cancelación de todos tus datos para fines comerciales, y que les reclames las cantidades que estimes incorrectas. Sería bueno también que pusieras reclamación a través del panel de control de clientes para obtener el número de reclamación. Cuando te llamen, graba la llamada. Si no te satisface la respuesta, espera 15 días y presenta reclamación en la oficina del consumidor de tu ayuntamiento.
Perfecto, he necesitado 45 minutos para dar de baja fijo, Internet 300\30MB’s y móvil 200 minutos+2GB’s, pero ha sido una llamada barata, imagino con mi tarifa. 17 céntimos toda la operación, cuando en el 902 hubiera tenido que pagar por esa llamada para la baja unos 15 o 20€ mínimo. Confirmo que el número 607123000 es el usado. La primera llamada no sonaba tras descolgarse ellos. La segunda por error mío no recordaba mi número fijo para empezar la operación. A la tercera, ya con todo preparado, ha sido la llamada de los 45 minutos. Me pasaron 2 veces a otro operador\compañero, me llegaron a ofrecer reducir la velocidad a 50MB’s manteniendo los otros 2 servicios igual, pero ambas ofertas de 42€ y 37€ eran superiores a lo que hubiera deseado si es que hubiera pensado en mantenerlos. Llevaba 5 años pidiendo el cambio de domicilio, aunque el antiguo es donde vive mi suegra, y como no me ofrecían nada más que ADSL indirecto y aquí eso es 1Mb, sí, en minúscula, que hubiera sido una velocidad real de 128KB’s, inferior a lo que cualquier móvil puede ofrecerme en cualquier compañía. Por lo tanto he terminado convencido de dar de baja todos mis servicios de un golpe. Me han dado el número de orden de baja y me han dicho que en 48 horas se hará efectiva. Tendré que devolver el router en cuanto me llegue un sobre para devolver, con la caja y los cables que traía cuando me lo dejaron puesto, ya que no lo quise comprar porque está claro que no sirve para nada tras desconectarlo de sus servicios.
Hola
Me acabo de dar de baja me han mareado un buen rato 29 minutos y el numero que me han dado ellos mismos despued de llamar al 22123 ha sido el
*31#607123000
hoy 7 de marzo de 2017, despues de 20 llamadas a 607123000 q si no les das numero fijo q yo ya no tengo con ellos te cuelgan, me da por llamar al 902 me dice el mensaje q pronto ya no va a ser operativo (me pide numero fijo como el otro), llamo al 1400 y al 1590 me salen comunicando. llamo al 607100893 q me dice q eso es vodafone no ono. el 22123 q se corta la llamada al segundo toque
total 3 horas con el movil y el telefono de casa y aun no he conseguido dar de baja internet,
la portabilidad se hizo pero si no das de baja internet te siguen cobrando por el. Ahh!! y el comercial que me atendio para darme de baja todo me decia q me iba a pasar eso con orange. que por cierto corto la llamada porque se dio cuenta q el miedo q intentaba meterme (para que me quedase como cliente)no hacia efecto corto la llamada.
¿Alguien sabe cómo darse de baja si no tienes ningún número de teléfono fijo? Solo tengo contratado internet y televisión, pero en todos los teléfonos que he llamado me sale el contestador pidiéndome el dichoso número que NO tengo, y no hay manera de hablar con un operador. Si alguien puede dar información estaré atento. Muchas gracias.
Puedes enviarles un fax al número 963201515, indicando tus datos personales y el número de cliente que figure en tu factura. También puedes darte de baja por correo, en la dirección:
Vodafone ONO
Apartado de Correos 317
46080 Valencia
Para más seguridad puedes enviarles un burofax (que sirve como prueba), pero te costará más caro.
Me he dado de baja de internet de Ono el lunes por la tarde y el miércoles (48h) en el área de clientes todavía sigue poniendo que tengo contratada la fibra. ¿Te envían un sms o correo electrónico para avisarte o cómo va? Gracias.
Lo que suele suceder cuando te das de baja es que te cortan el servicio pasadas las 48 horas y luego te llaman del departamento de bajas para darte la brasa y hacerte alguna oferta. En el área de clientes puede seguir constando que tienes contratado el servicio. Como ya hace casi un año que no tengo ONO no sabría decirte cuál es su modo de actuar ahora, pero en el pasado es tal como te digo.
Yo me tengo que dar de baja de ONO, a ver si lo logro. Necesito el teléfono, así que cogeré los números que vosotros apuntáis aquí. Llevo con ONO desde hace por lo menos 17 años. He sufrido maltrato económico a más no poder. Ellos no valoran la antigüedad de un cliente, les da lo mismo. Todavía no tengo en vista ninguna otra compañía, pero todas son iguales. El gobierno no hace nada por los ciudadanos en lo que se refiere a estas compañías. Te retienen al teléfono para poder oprimir al cliente y cobrarle mucho más. Tienes que aguantar por teléfono a distintas operadoras y después te dicen que la conversación se puede grabar, cuando son ellos los que te engañan.
Creo que el problema no son las compañías en sí mismas sino la estrategia comercial agresiva que adoptan sus dirigentes en momentos determinados. En los primeros años ONO fue para mí una compañía modélica en cuanto a servicios y atención al cliente. Un gran cambio con respecto a la antigua Telefónica, aún acostumbrada al monopolio. Sin embargo, con el paso de los años ONO fue degradándose conforme aumentaba su crecimiento. Algunos de los directivos de estas compañías, ávidos de resultados rápidos para justificar sus jugosos salarios, establecen estrategias comerciales donde solo importan los números frente a la competencia y no el trato personalizado a los usuarios. Aunque nuestra frustración es muchas veces con los teleoperadores y los comerciales, éstos no son más que gente explotada a la que se le enseña a no tener escrúpulos con tal de conseguir o retener clientes.
Desde que estoy con Jazztel debo decir que han respetado el contrato y no me han subido la tarifa. Ya se va a cumplir un año con ellos, así que pronto voy a ir a la misma tienda Jazztel y voy a plantearles que estoy satisfecho con el servicio y la tarifa, pero que quiero saber si me van a variar las condiciones para decidir si continuo con ellos o no. Lo que yo recomiendo es ir a una tienda céntrica de la compañía elegida (porque muchas cierran y otras son itinerantes), y que ellos inicien las gestiones desde allí aunque luego haya que seguir el proceso por teléfono. Acordar las condiciones con el encargado de la tienda, e incluso guardar los folletos de las promociones. Y luego recomiendo encarecidamente no variar para nada dicho contrato hasta que expire la permanencia. Nada de añadir servicios adicionales como televisión, fútbol, otras líneas de móvil y ofertas telefónicas varias. Al hacer eso ya te varían las condiciones del contrato.
Me han enviado un número que yo no he solicitado, pero mi sorpresa ha sido que en la factura siguiente me han cobrado 43,38 por dicha línea. He devuelto el recibo, he enviado email, he llamado a los números que decís, a todos, y nada. Más de media hora al teléfono y nada. Su máxima es vender un contrato nuevo. Imposible. ¿Qué opciones me quedan? Gracias, un saludo.
La opción que te queda es reclamar. Hazlo a través de la web http://www.ono.es, en el Área de Cliente. Consigue tu número de reclamación, espera 30 días a que no te resuelvan el asunto y, pasado ese tiempo, reclama en la Oficina del Consumidor de tu Ayuntamiento o por internet en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones aportando toda la información y datos que tengas sobre lo sucedido.
Estoy intentando darme de baja de la compañía ONO debido a una calidad de internet baja. Como Vodafone y ONO se han unido, o supuestamente se han unido, quería saber si me puedo dar de baja o solicitar una mejor tarifa que la que tienen en la página de Vodafone ONO. Si solicito una nueva mejora, ¿hace falta darme de baja de ONO? ¿Puedo seguir con el mismo operador y solicitar la mejora para adquirir la nueva oferta y que me cambien el router junto a los módems para TV?
Estas preguntas debes hacérselas a Vodafone ONO. Yo te recomiendo que no hagas ninguno de estos cambios por teléfono sino que vayas a una tienda céntrica y consolidada de Vodafone en el lugar donde vivas y y lo gestiones desde allí. Si lo haces por teléfono te auguro problemas.
Pues sí que van a perder clientes para siempre. No tienen mucho ojo comercial. Yo estoy igual. Ahora el número es el 607100893, si tienes fijo y aún no has hecho la portabilidad. En fin, a enviar un fax y a la oficina del consumidor.
A mí me está pasando lo mismo. Son unos estafadores. Te ponen imposible darte de baja.
Le he copiado la idea a alguien de los comentarios. Les he dicho que me iba a vivir a Pensilvania y que, al estar alquilado, desconocía si alguien iba a ocupar la vivienda posteriormente. Ocho minutos de llamada y listo. Ahora tengo un mes para llevar el router a correos o a una tienda Vodafone. Muchas gracias a todos por contar vuestras experiencias y consejos.
Es increíble la impunidad que tienen para engañar. Sus empleados son unos incompetentes que siguen la política del entretenimiento. Te van pasando de uno a otro, te tiras todo el día y, aparte de desesperarte, no consigues nada. Ojalá si tienen una urgencia les atiendan con la misma prisa.
Buenos días. Resulta que he hecho la portabilidad de ONO a Movistar y ya desde este mismo lunes día 26 he dejado de tener línea con ellos. Pero veo que en el área de clientes me sale activada la línea de fibra de 50 megas contratada, mientras que el resto de servicios, como los móviles y el fijo están desactivados. He llamado varias veces al departamento de bajas y me dicen lo mismo (por 3 operadores distintos), que no tengo nada contratado con ellos y que todo está desactivado. Les pregunté para devolver el equipo y me dijeron que me llamarían o me mandaban un mensaje para tramitar la devolución en el plazo de 30 días. En casa al probar el router compruebo que no tengo ni línea ni fibra, con lo cual supongo que está desactivado y dado de baja. Lo que me choca es lo que sale en la web de cliente, que siga activada la fibra contratada.
¿Alguien me puede ayudar y ver cómo puedo confirmar que realmente ya no tengo nada contratado con ellos? Porque me da miedo que me manden factura mensual con la fibra de 50, de 38,44€ que me aparece en la web de cliente. De todos modos seguiré insistiendo por teléfono a bajas a ver si me encuentro a un operador que me lo aclare de verdad. ¿A alguien le ha pasado?
En principio yo creo que sí te habrán dado de baja aunque en la web del cliente no aparezca aún actualizado. Pero si quieres tener una prueba para cubrirte en caso de que no lo hayan hecho, tienes dos opciones:
1. Burofax con certificación de texto a la siguiente dirección: Vodafone Ono Servicio al Cliente, Apdo. Correos 317, 46080 Valencia.
2. Llamar al servicio de atención al cliente (22123 si llamas desde un número de Vodafone Ono o 607123000 si llamas desde otro operador) y grabar la llamada completa donde te confirmen la baja total del servicio.
Yo prefiero la segunda porque no te cuesta dinero e igualmente tiene efecto probatorio en caso de reclamación posterior. Haciendo eso no me preocuparía. Si te siguen cobrando, reclama y tendrán que devolverte lo injustamente cobrado. No recomiendo dar orden al banco para que no cobren los recibos, ya que si hay importes pendientes puede haber problemas posteriores.
Y aprovecho para seguir diciendo: coged la costumbre de grabar todas las llamadas de tipo comercial que hagáis u os hagan, ya que son perfectamente válidas como prueba. Comprar una pequeña grabadora o tener un móvil con la app gratuita ASR (o cualquier otra que te vaya bien) es una pequeña inversión que hoy en día es imprescindible ante los abusos comerciales que se hacen por teléfono. Pasad la voz a todos los que conozcáis, por favor: que graben todas sus conversaciones cuando contraten o les ofrezcan cualquier cosa por teléfono. Es el mejor servicio que podéis hacer para vosotros mismos y para poner freno a los abusos constantes de casi todas las compañías que se aprovechan de la ignorancia o buena voluntad de la gente. Grabad.
La verdad que hoy volví a llamar al 22123 (tengo un movil de vodafone que me han dejado) para que no me cueste la llamada. En teoría sería el teléfono de ono-vodafone, me pasan en teoría al departamento de Bajas, que se supone que es de ono, y me dicen que son bajas de vodafone y que me llamarían a lo largo del día del departamento de bajas de ONO porque están saturados, que dudo mucho que lo hagan, así que me tocará llamar de nuevo y reinsistir.
Lo que mas me choca además de que siga activa en la web lo de la fibra y que me mandaran el mensaje siguiente “VF Info: Hemos gestionado la portabilidad y la baja del teléfono. El resto de servicios. siguen activos. Llámanos al num 22123 para consultar tu nueva cuota” el mismo día que dejó de estar activa el fijo e internet. Y mientras que por otro lado por teléfono al 22123 me comunican que ya no tengo nada contratado.., es una contradicción..
Haré lo que usted me dice, grabaré la conversación con otro teléfono para que quede constancia de la confirmación de que no tengo ningún servicio contratado. E intentaré que me den número de referencia para la devolución del equipo.
La verdad es que es surrealista que dentro de una misma compañía tenga dos base de clientes y que no se puedan pisar unos a otros, que unos van por un lado y los de ONO por otra vía y sin tener una vía clara con la que hablar con ellos, que todo son problemas, es que realmente ONO debería desaparecer incluso la web para hacer contrataciones, no entiendo que siga existiendo la web, salvo el área de clientes y poco más.
Esto es un sufrimiento día tras día…
Hola a todos. Me gustaría decir que a día de hoy ese numero de móvil sigue funcionando y que, en un tiempo de 12 minutos, he conseguido darme de baja de ONO. La mejor manera de darte de baja sin que te pongan ningún problema es decir que estás en un piso de estudiantes y que dejáis todos el piso porque habéis acabado. Rápido y sencillo, poco te pueden decir con eso. ¡Espero que sea de ayuda!
Hola a todos.
Muchas gracias por vuestros comentarios, han sido muy útiles para dar de baja al teléfono fijo de mi madre.
Espero que sea la definitiva.
He llamado 607123000, ya que el lunes estuve una tienda vodafone para dar de baja y me dijeron que se pondrían en contacto conmigo y como era de esperar no me llamaron…
Gracias
Llevo varios días intentando hablar con el departamento de bajas y no hay manera, lo único que quiero es que me renueven las ofertas o una mejora de contrato. ¿Sabéis si haciendo portabilidad de una línea móvil, te pueden contraofertar por el paquete entero contratado en ONO? Gracias.
Sí, es posible que si te das de baja de algún servicio recibas nuevas “ofertas” por teléfono. Lo pongo entre comillas porque yo no me fiaría ni un pelo de ofertas por teléfono de ONO, ya que suelen ser comerciales cuyo único interés es llevarse una comisión por aumentarte el coste de la facturación aunque te digan que te va a bajar. Ni siquiera el departamento de bajas es fiable, pero algo más que los comerciales sí. Por si acaso, te recomiendo que grabes la llamada si aceptas algún tipo de oferta y que solicites las condiciones por e-mail.
He llamado varias veces a Ono Vodafone para ver si me hacen una oferta, ya que se me acaba la otra que me hicieron hace un año, y ya a la tercera me dice un comercial que llame al 607100893, que es el teléfono del departamento de bajas y que diga bajas. Yo realmente no me quiero ir, si no que quiero que me hagan una mejor oferta que la que me hacen los comerciales que no están en el departamento de bajas. Lo que tengo dudas es si hay posibilidades de que me den de baja sin ofrecerme nada, o siempre antes de darte de baja te ofrecen ofertas. No quiero encontrarme con la situación de que me quede sin servicios. No quiero cambiar de compañia porque he estado en varias y tengo familiares en otras compañías, y llegas a la conclusión de que todas en un momento dado te hacen la vida imposible.
Mi recomendación es no hacer cambios de contrato, ni aceptar ofertas por teléfono, ni realizar amagos. Soy enemigo de esas cosas y creo que contribuyen a perpetuar un sistema absurdo de tarifas poco claras, privilegios para quien molesta más y perjuicios para clientes estables. No obstante, me tragaré mis propias opiniones y te responderé a lo que me has preguntado.
En este sistema absurdo que parece un juego de trileros, la forma más efectiva de que te hagan una contraoferta interesante en cualquier compañía (excepto Movistar, que puede dejarte ir sin más) es el conocido como “amago de portabilidad“. Consiste en pedir la portabilidad de tus servicios de internet y/o telefonía a otra compañía. Cuando tu compañía actual (en este caso ONO Vodafone) reciba el aviso de que has solicitado la portabilidad a otra, te llamarán para hacerte una contraoferta interesante. En ese momento puedes aceptarla y solicitar a la otra compañía que te hagan una retroportabilidad a ONO Vodafone porque desistes. Si has realizado el trámite por teléfono o internet tienes 14 días de plazo para realizar esa retroportabilidad (es decir, para desistir del cambio a la otra compañía y seguir con la tuya con una oferta mejor). No obstante, las compañías tienen la estrategia de mandarte al técnico rápidamente a casa para que a la compañía contraria no le dé tiempo a hacerte la contraoferta. Y en cuanto el técnico te haga la instalación aducirán que, si quieres hacer la retroportabilidad, debes pagar una penalización por los gastos de instalación. Algo que mucha gente confunde es la permanencia con los gastos de instalación. Los gastos de instalación se producen en el momento en que te hacen la instalación y son “gratis” solo vinculados a un tiempo de permanencia. Pero si el técnico no entra en tu casa a instalarte nada la compañía no puede cobrarte gastos de instalación ni vincularte a una permanencia. Así que la solución es no dejar que el técnico te haga la visita mientras no hayas recibido la contraoferta de la otra compañía, y estar atento a que no vayan a pasar los 14 días de plazo de desistimiento. Si todo sale bien, no debería haber problemas, pero hay montones de casos en que resulta un auténtico dolor pasar por ese proceso. Si te asignan un día para la portabilidad de tu línea de teléfono fija e internet ten en cuenta que a partir de ese día te desconectarán el teléfono e internet hasta que no recibas al técnico. Y si recibes al técnico ya estarás sujeto a los gastos de instalación, puesto que en el contrato siempre ponen que esos gastos solo son gratis asociados a un período de permanencia. Por su parte, la compañía que hace la contraoferta también tiene sus estrategias, siendo la más habitual decirte una cosa por teléfono y luego ponerte una tarifa más alta o con menos servicios de los que tenías antes (ONO Vodafone es de las más peligrosas en esto, por experiencia propia). Otra estrategia puede ser hacerte una oferta temporal para luego cambiarte las condiciones cuando les dé la gana.
Lo mejor, en mi opinión, es olvidarse de todos estos juegos del gato y el ratón, comparar los servicios ofrecidos por las diversas compañías con sus tarifas sin ofertas promocionales y asumir que ese es el coste. En todo caso, hagas lo que hagas, no olvides grabar todas las conversaciones, ya sea que llames tú o te llamen, y exigir las condiciones del nuevo contrato por email (están obligados a enviártelas).
Quiero cambiar de Ono a Yoigo mi contrato de internet, fijo y móviles. ¿Debería hacer una portabilidad directamente y luego solicitar la baja mediante burofax a ONO para asegurarla? ¿Debería indicar en el mismo burofax que entrego su router en una tienda? Porque si doy la baja primero, me quedaría sin servicio y además perdería los números de teléfono, ¿no? Muchas gracias.
Es más seguro hacer la portabilidad y esperar hasta dos días antes de que vaya a hacerse efectiva para confirmar la baja a ONO (o esperar al mismo día de la portabilidad). De este modo no te arriesgas a quedarte sin servicio.
Muchas gracias.
A mí solo me queda con ONO una línea móvil a la cual no he dado de baja por miedo a perder la cuenta de correo electrónico que tengo con ellos, lo que me supondría un trastorno importante. ¿Sabéis si me la mantendrían sin tener contratado ningún servicio con ellos?
Yo me dí de baja hace ya casi dos años y te puedo confirmar que mi antiguo correo de ONO sigue activo. Antes de darme de baja tuve la precaución de entrar al panel de control del correo, configurar una respuesta automática para avisar del cambio a todo aquel que enviara a esa dirección y redirigir todos los mensajes entrantes a mi nuevo e-mail. De ese modo todos los mensajes que me envían a la dirección de ONO me siguen llegando aún a día de hoy.
Millones de gracias!!
En primer lugar gracias por este lugar informativo y por la seriedad y confianza que sugiere. Me lo voy a grabar en el explorador por si tengo futuras consultas o dudas relacionadas. Mi caso es que acabo de llamar al telf.607.123.000 y me he podido dar de baja, tras 24 minutos de teléfono, de una Línea VACACIONES (es para tener un bono de navegación en un dispositivo MIFI) vinculada al pack de fibra+4moviles, pues he decidido dejar ONO-Vodafone para irme a MOVISTAR. He pedido una portabilidad a los de MOVISTAR y, antes de abandonar ONO, quería asegurarme que esta línea VACACIONES no me supusiera una carga económica a posterior.
Yo llevaba bastante tiempo en ONO-Vodafone y la principal causa de mi marcha es que me cobraron 36€ en diferentes cobros de 6€, por mensajes Premium. Les llamé y les dije que no entendía cómo podían pagar a terceros en mi nombre, sin tener una autorización muy clara al respecto, y que me devolviesen el importe. Por supuesto todo fueron llamadas, diferentes personas y, después de ver que sería imposible, me decanté por el cambio de compañía mediante una portabilidad. Y, oye, mano de santo. Entonces me llamaron y me dijeron que sí me devolvían los 36€ (está por confirmar) y me ofrecían una mega-oferta de 12 meses al 50%, pero ya llegaron tarde pues soy de la opinión de que no actuaron correctamente cuando pudieron y se han de atener a las consecuencias. En fin…
En este punto, me surge la duda de si al hacer una portabilidad me reclamarán la devolución del router o no. ¿Alguien ha pasado por esta experiencia y puede decirme algo al respecto?
Cuando me di de baja de ONO sí que me pidieron que devolviera el router. Como ya voy con las orejas tiesas, me aseguré de que la dirección de mi contrato estuviera actualizada y completa, además de llamarles por teléfono (grabando la llamada) y solicitando el sobre. Les llamé dos veces porque el sobre no llegaba, y finalmente recibí un sobre asqueroso, sucio y medio roto, metido a presión en el buzón. Preferí ir a Correos y enviar el router a la dirección indicada por correo certificado con acuse de recibo. Lo recibieron y nunca tuve más problema.
Con Jazztel tuve otra experiencia para no creer. Recibí el sobre de devolución del router. Daban la opción de ir a Correos o llamar al mensajero. Llamé al mensajero porque en Correos no te dan recibo. Todo esto a los pocos días de la baja, y muy dentro del plazo de devolución. No supe nada más hasta que me llegó en octubre una factura de 129,40€ de Jazztel, indicándome que no había devuelto el router. Hasta hace poco no me han abonado el dinero sustraído.
Así que cuidado con esto de los routers, que algunas de estas compañías no respetan incluso ni cuando se lo envías dentro del plazo. Incluso si no te lo reclaman, yo me aseguraría de que no tienes obligación de devolverlo.
Lo mejor para darse de baja es enviar una carta certificada a Vodafone. Así no hay dudas. Yo estoy con ellos porque no todos los días me funcionaba, ni me lo descontaban, ni me daban soluciones, y encima personal muy mal educado.
La carta certificada sirve si les da por pasarla al trabajador encargado del asunto. Pero no es un medio eficiente de prueba. Porque enviando una carta certificada puedes probar que has enviado una carta a ONO pero no certificar el contenido de esa carta para que constituya una prueba legal (eso solo puedes hacerlo por burofax o por email firmado electrónicamente con certificado digital).
Alucino cómo el gobierno permite estos abusos. He intentado contactar con bajas de ONO y me han mareado durante cinco horas, desde las 9 horas hasta las 14 horas. Con unas veinte y tantas llamadas, ya ni las contaba. Hasta repitió en tres ocasiones la misma operadora. Es un bucle, y no te dan correo para contactar. Yo lo que hago es grabar las llamadas para poder defenderse o demandarlos en su caso. Ahora entiendo lo de las puertas giratorias, quién está en los consejos de administración de estas empresas, los políticos de uno y otro lado. ONO ha perdido todo mi respeto. Ha pasado de funcionar bien a ser una porquería más. Ahora mismo estoy en proceso de cambio, por mal servicio, mala praxis, nula asistencia,… En fin, me faltan calificativos.
Veo que sigue igual o peor que cuando me di de baja. Pero no pienses que ONO es la única. La mayoría de las compañías españolas funcionan igual de mal por teléfono e internet porque externalizan sus servicios de atención al cliente y se despreocupan del asunto. Mi consejo es que les plantees el problema en las redes sociales (Facebook, Twitter, etc), primero con mensajes privados y, si no te hacen caso en un tiempo prudencial, en público. También te recomiendo el soporte oficial que ofrece el foro de ADSLZone (es bastante más eficiente que la atención telefónica). En este caso, tendrías que contactar en el foro de ADSLZone correspondiente a Vodafone. No te desesperes y tómalo con calma porque por teléfono pueden llegar a sacarte de quicio.
Hoy conseguí darme de baja. Como ya había estado leyendo comentarios aquí para hacerme una idea, paso a comentar mi experiencia.
Llamé al 60712300. Nada más llamar te sale la grabación, metí el DNI (no tenía teléfono con ellos). Y al preguntarme cuál era el motivo le dije bien claro: “DAR DE BAJA LOS SERVICIOS”. Por lo visto me entendió a la primera y me redirigió al departamento de bajas. Me tiré con la “musiquita” nada menos que 12 minutos y pico esperando a que alguien respondiera. Estaba ya pensando en colgar pero, ¿qué iba a hacer? Ya tenía que tragar como fuera pensando que iba a ser la última (espero) tomadura de pelo.
A los 12 minutos y pico de espera, se pone el operador:
-¿En que puedo ayudarle?
-Quiero dar de baja mis servicios.
-Digame su DNI.
-Se lo digo.
-¿Seria tan amable de decirme el motivo?
-Prefiero no decir nada.
-¿Pero ha habido algún problema o algo que podamos solventar?
-Oiga, que no quiero dar explicaciones, simplemente quiero darme de baja.
-Un momento -aquí me dejó 1 minuto esperando.
-Le he enviado un sms con un link y clave para darse de baja. Recuerde que tardará 48 horas en hacerse efectiva la baja y que 7 días hábiles despues se le enviarán 2 sobres para devolver los aparatos.
– Muy bien. Hasta luego.
Miro el sms. Entro al link y meto mi DNI y la clave que venía en el SMS. Accedo al bendito apartado de bajas. ¿Por qué no tienen este apartado a la vista de todos en nuestro panel de usuario? Llamar, gastar bono de llamada (si no tienes Vodafone) y perder el tiempo para darte la clave a un acceso que debería tener siempre sin estas tonterías.
Entro, meto la clave y me sale lo que tengo contratado. Lo selecciono para eliminarlo y doy a confirmar.
Y listo. En teoria ya está. Esperemos que todo vaya bien.
Gracias por compartir tu experiencia. Mantente atento a la llegada de los sobres. Si no los recibes, presenta reclamación y grábala. Y no entregues nada por Correos sin resguardo sino por mensajero (que te dé el resguardo, y no estaría mal que dejaras el sobre abierto y solo lo cerraras enfrente del mensajero y grabaras la entrega con el móvil). Te lo digo porque a mí me cobraron el router incluso haciéndolo así (aunque en este caso fue Jazztel), y tuve que pasarme dos meses con 129€ menos en mi cuenta hasta que por fin me los devolvieron.
Hola amigos. Quisiera aportaros mi granito de arena en esta cuestión.
Siguiendo los consejos aquí leídos, llamé a Vodafone con el móvil al 607123000, dado que tengo una aplicación para grabar llamadas. Me descolgaron muy rápido, puse el número de teléfono de la gestión y a continuación dije QUIERO LA BAJA DEFINITIVA DE TODOS LOS SERVICIOS. Acto seguido me pasó el ordenador con una operadora que a duras penas entendía por ser del otro lado del Atlántico. No obstante, me preguntó el motivo, a lo que respondí lo mismo que el compañero Astur: PREFIERO NO DECIRLO. No le importó realmente, me puso en espera medio minuto y a la vuelta me empezó a relatar las ventajas de quedarme. Directamente la llamé por su nombre y le dije que no se molestara en seguir, que quería la baja definitiva de todos los servicios y que nada de lo que me ofreciera me haría cambiar de opinión.
Me explicó lo de la grabación, dije los datos necesarios, quedó todo registrado y c’est fini, asunto terminado. Bien es cierto que insistí en preguntar si en las 48 horas famosas me mandaban carta o sms, o carta Y sms, y me dijo que las dos cosas. Como estaba grabando, quise especificarlo por si acaso, además del número “de seguimiento”, que parecía que se le olvidaba, pero no, me lo dio igualmente.
Y, sin más, teóricamente está la baja cursada. Total de llamada: 07 minutos y 56 segundos, con todas las grabaciones, alocuciones y musiquitas (que no hubo realmente). Espero que os sirva de ayuda mi testimonio.
Y gracias por los testimonios anteriores, han sido de gran ayuda para mí.
Ahora a esperar el sobre para devolver el equipo. Que no se te pase, que a más de uno le han dado el sablazo por no devolver el router.
Soy nuevo en esto de darme de baja. Lo voy a intentar.
¿Cómo me puedo dar de baja? ¿Y dónde llamo o voy? Llevo mucho tiempo intentándolo.
Si aún tienes tu móvil con contrato de Vodafone puedes llamar al 22123 (llamada gratuita). Si llamas desde un móvil de otro operador distinto a Vodafone puedes llamar al 607123000 (llamada de móvil normal, solo gratuita según el plan que tengas con tu actual operador). Todo esto con grabadora o móvil con app de grabación en mano para grabar absolutamente todo lo que hables con ellos. Y no aceptes contraofertas por teléfono o te engañarán muy probablemente.
La otra opción es un fax al número 963201515, indicando tus datos personales y el número de cliente que figure en tu factura, así como tu deseo de darte de baja. Nadie te garantiza que se lean el fax, que te den respuesta o que tiren el papel a la papelera cuando les llegue.
La opción que más garantías legales da es enviarles un burofax pidiendo la baja a la siguiente dirección: Vodafone ONO / Apartado de Correos 317 / 46080 Valencia. Esa misma dirección puede servirte para mandarles una carta, certificada o no, pero una carta no ofrece tanta garantía legal y, por tanto, podrían no leerla o tardar tres meses en leerla. El burofax te costará 10,6€ si lo envías por Correos online.
Pues por mi parte ha sido más de lo mismo de lo comentado. En el teléfono 607123000 me han pasado con una operadora y, ¡oh, sorpresa!, no le funcionaba el sistema de bajas. Aún así me ha dicho que me enviaba un link, como comentaba algún otro compañero. Antes de colgar ya lo tenía, he seguido los pasos y en principio en 48 horas debería estar tramitada la baja.
También he vivido una pesadilla con ONO. Me cambié de compañía y “en teoría” la portabilidad se hace automáticamente ( eso me dijo Orange). Llamo a Orange, me admiten el fallo y me dicen que envíe todas las facturas, que me lo devuelven.
Al mes, ¡otra vez me cobra Vodafone! Y ahí empieza mi pesadilla. Empiezo a llamar a ONO. Para ellos soy empresa y cada vez que llamo derivan la llamada a particular. Me dicen: “nosotros no podemos hacer nada”. No lo podía hacer Vodafone con el código porque no tenía telefono para darme de baja (ya estaban mis teléfonos con Orange). 3 días llamando a todos los teléfonos posibles, buscando en internet. Dos días de trabajo perdidos.
Voy a la tienda y me dicen que allí aparezco como particular pero que no puede hacerlo. Al mismo tiempo, a través de mi panel de control de ONO recibo una respuesta estándar, pero como no soy de Vodafone no aparezco como cliente (¡a la hora de cobrar sí lo soy!). Mandé mensajes internos a ONO pidiéndoles durante 3 semanas que me dieran de baja. Por fin lo hicieron después de 1 mes (con el siguiente cobro). La excusa de Ono Vodafone es que yo personalmente tenía que darme de baja, cuando la solicitud se hace automáticamente.
Las dos compañías se han portado fatal. Una por no avisar de que podría pasar esto y que estuviese atenta, y la otra por no hacer bien la gestión y darme como excusa que yo tenía que llamar y que no hacen caso a todo lo demás.
Ahora he desaparecido como cliente y no sé cómo reclamar. Lo he hecho por la OCU pero quisiera reclamar por otros medios. Ha sido un infierno esta gestión. Se han embolsado 170 euros. Orange dice que ellos no me devuelven nada.
¿Entre todos la mataron y ella sola se murió? Es de vergüenza y no me da la gana que se queden con mi dinero.
Tienes que reclamar a la compañía que te esté facturando indebidamente. Si no he entendido mal, es Vodafone ONO quien te sigue facturando después de haber hecho la portabilidad, así que es a ellos a quien tienes que reclamar primero. Si no te es posible reclamar directamente o ya lo has hecho y no te ha dado resultado, otra vía puede ser reclamar a través de Confianza Online, que es un organismo al que está adherido ONO.
Muchas gracias a este site y a su admin. A día de hoy 27/03/18 el 607 123 000 para bajas de ONO funciona correctamente.
El teléfono no da señal, pero a la tercera vez que he llamado he conseguido comunicarme con un operador y cursar la baja. Es increíble tener que buscar en Google el teléfono de bajas “gratuito” de una operadora.
He hecho portabilidad el día 22/6 a Jazztel. Me ha costado hacer muchas llamadas a ONO para que me diesen de baja otras dos líneas que no me hacían falta y por eso no había hecho la portabilidad. Primero dieron una línea de baja y tuve que volver a llamar varias veces para la baja de la otra línea. Asimismo cada vez que les he llamado les he dicho que quiero devolver el router y el deco de la tv. Me dicen que me tengo que esperar 30 días desde la baja. Yo no quiero tener sorpresas con lo de la devolución de los aparatos. ¿Qué me recomendáis?
Te recomiendo ponerte de nuevo en contacto por teléfono con ellos y grabar la llamada donde te digan que “tienes que esperar 30 días desde la baja”. Alternativamente, haz una reclamación a través del panel de control de ONO solicitando una dirección para la devolución de router y deco. Toma nota del número de la reclamación y, cuando te llamen por teléfono, graba la llamada. No me fiaría un pelo de lo que digan por teléfono. Es en el contrato donde figuran los plazos para la devolución de los aparatos. Y a veces los cobran incluso habiéndolos enviado a tiempo, como me sucedió a mí con Jazztel.
hola en mi caso es un cambio de titular al ser piso compartido .seria mejor que devolviera el router ? por si acaso me lo reclamen aunque el otro usuario lo tenga por mi parte.es que no me fio de ellos y tal vez me lo cobren de esta manera tambien haga lo que haga.no se como hacerlo ó optar por la opcion de darme de baja de todo y que luego la otra persona se de de alta nueva ya que el cambio de titularidad no contempla la misma oferta la mia era normal y la nueva seria de estudiante y hay puede haber problemas casi seguro.muchas gracias por todo
Buenos días, acabo de portar a masmovil y quiero recuperar la fianza de 100 € que me cobro vodafone, pero no hay manera de comunicar con ellos??
¿Qué puedo hacer?